Preguntas frecuentes

Aquí encontrará respuestas generales sobre la compra de herramientas y mejoras para el hogar, piezas y accesorios para vehículos y artículos de ferretería. Para un pedido concreto también se aplican la información del producto, el carrito y los datos mostrados antes de confirmar el pago.

Pedidos

¿Cómo realizo un pedido?

Añada los artículos al carrito, revise cantidades y variantes, complete los datos solicitados y confirme el pedido con el botón de compra. Antes de enviarlo podrá revisar el resumen, el precio y los gastos aplicables.

¿Puedo modificarlo después?

Contacte con nosotros cuanto antes e indique el número de pedido. La modificación depende del estado de preparación; un envío ya entregado al transportista normalmente no puede cambiarse ni desviarse.

¿Dónde está la confirmación?

La confirmación se envía al correo indicado durante la compra. Si no la recibe en unos minutos, revise la carpeta de correo no deseado y compruebe que la dirección sea correcta. La confirmación de recepción no implica necesariamente aceptación si el mensaje no lo indica expresamente.

Precios y pago

¿Qué medios de pago están disponibles?

Los medios habilitados para cada compra se muestran en la página de pago. Pueden variar según importe, país, moneda o comprobaciones del proveedor.

¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

El envío estándar cuesta 15 EUR y es gratuito a partir de 59 EUR. Los gastos aplicables se muestran antes de confirmar el pedido, una vez que el destino permite calcularlos. El resumen final es el que debe revisarse antes de comprar.

Envío

¿A qué países se envía?

Realizamos envíos a países de Europa. La disponibilidad concreta depende del país, el código postal, el producto, sus dimensiones y el transportista, por lo que algunos destinos pueden no estar disponibles. Los métodos, importes y plazos definitivos se muestran antes de confirmar cada pedido.

Consulte la página Información de envío para consultar las zonas, los plazos y las condiciones de entrega.

¿Cómo sigo mi pedido?

Cuando exista seguimiento recibirá la referencia correspondiente o podrá consultar la página «Seguimiento del pedido». Puede haber un intervalo entre la confirmación del envío y la primera actualización del transportista.

¿Qué hago si llega dañado o incompleto?

Contacte con nosotros lo antes posible con el número de pedido, una descripción y fotografías claras del artículo y el embalaje. Esta solicitud de información no limita los derechos legales que correspondan.

Desistimiento y devoluciones

¿Cómo comunico el desistimiento?

Puede utilizar la página «Ejercer el desistimiento» o enviar una declaración inequívoca por cualquiera de los medios indicados en la política de devoluciones. Allí se explican el plazo, los efectos y las excepciones.

¿Necesito una cuenta para desistir?

No. Para tramitar el desistimiento bastan datos suficientes para identificar la compra, por ejemplo su nombre, correo electrónico y número de pedido.

Cuenta y privacidad

¿Puedo comprar como invitado?

Podrá comprar como invitado si esa opción aparece habilitada durante el pago. Una cuenta facilita consultar pedidos, pero no es necesaria para ejercer derechos legales.

¿Cómo se utilizan mis datos?

La política de privacidad describe las finalidades, bases jurídicas, destinatarios, plazos y derechos aplicables.

Gastos de devolución

Asumimos los gastos de envío de todas las devoluciones, incluidos el desistimiento, los productos defectuosos y los envíos incorrectos. Se mantienen los plazos de devolución aplicables y los derechos legales.